Tilauksen peruuttaminen ja palautukset

Tällä sivulla kerromme, miten voit peruuttaa verkkokaupassamme tekemäsi tilauksen, palauttaa tuotteita sekä tehdä reklamaation virheellisestä tuotteesta.

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Tavaran kaupassa peruuttamisaika alkaa yleensä siitä, kun olet vastaanottanut tavaran. Palvelujen ja digitaalisen sisällön osalta peruuttamisajan alkaminen voi määräytyä eri tavalla.

19.6.2026 alkaen verkkokaupoissa on oltava kuluttajille selkeä ja helposti löydettävä peruuttamistoiminto, jolla verkossa tehty sopimus voidaan peruuttaa. Peruuttamistoiminto ei poista muita peruuttamistapoja, vaan voit edelleen ilmoittaa peruuttamisesta myös esimerkiksi sähköpostilla tai tältä sivulta löytyvällä tilauksen peruuttamislomakkeella.

Tilauksen peruuttaminen

Voit peruuttaa verkkokaupassamme tekemäsi tilauksen ilmoittamalla siitä meille selkeästi viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisajankohdasta. Sinun ei tarvitse kertoa syytä peruuttamiselle.

Voit tehdä peruuttamisilmoituksen jollakin seuraavista tavoista:

1. Täyttämällä alla olevan tilauksen peruutuslomakkeen
2. Lähettämällä meille vapaamuotoisen ilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen kmt-export@luukku.com
3. Käyttämällä muuta yksiselitteistä kirjallista ilmoitusta, josta käy ilmi, että haluat peruuttaa tilauksen

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruuttamiseksi. Peruuttamisesta on tehtävä erillinen ilmoitus. Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös ennen kuin tilaus on toimitettu.

Peruuttamisilmoituksesta tulee käydä ilmi ainakin seuraavat tiedot:

• nimi
• yhteystiedot
• tilausnumero tai muu tieto, jonka avulla tilaus voidaan tunnistaa
• tieto siitä, mitä tilausta tai tuotetta peruutus koskee
• sähköpostiosoite tai muu tapa, jolla voimme toimittaa vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta

Kun olet lähettänyt peruuttamisilmoituksen tämän sivun lomakkeella, lähetämme sinulle vahvistuksen ilmoituksen vastaanottamisesta mahdollisimman pian pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse. Vahvistuksesta käy ilmi, mitä peruutus koskee sekä peruutusilmoituksen vastaanottamisen päivä ja kellonaika.

Palautukset ja vaihdot

Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet. Palautettavien tai vaihdettavien tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksessaan ja myyntikuntoisia.

Mikäli haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ota ensin yhteyttä verkkokauppaan palautusohjeiden saamiseksi. Liitä palautukseen mukaan nimesi, yhteystietosi sekä tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten.

Vaihdamme tuotteita ainoastaan silloin, kun ne ovat viallisia tai vaurioituneita. Jos haluat vaihtaa tuotteen vastaavaan tuotteeseen, lähetä sähköpostia osoitteeseen kmt-export@luukku.com ja toimita tuote osoitteeseen:

Vehkapolku 1 B 2
49420 Hamina

Asiakas vastaa itse palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista. Toimituskuluja ei hyvitetä, ja mahdollisen hyvityksen yhteydessä palautuksen toimituskulut vähennetään palautettavasta summasta. Takuukorjauksissa asiakas maksaa postikulut yhteen suuntaan.

Vaihdettavan tuotteen toimitusaika voi vaihdella asuinpaikastasi riippuen.

Jos palautat arvokkaampia tuotteita, suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa tai hankkimaan kuljetusvakuutuksen. Emme voi taata, että palautettava tuote saapuu perille.

Mikäli tuotetta ei ole merkitty ostettaessa lahjaksi tai lahjan antaja on toimittanut tilauksen itselleen antaakseen sen myöhemmin lahjaksi, mahdollinen hyvitys maksetaan lahjan antajalle, joka hoitaa palautukseen liittyvät järjestelyt kanssasi.

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jossa vahvistamme palautuksen vastaanottamisen. Samalla ilmoitamme, onko hyvitys hyväksytty vai hylätty.

Jos palautus hyväksytään, hyvitys käsitellään ja palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle tai luottokortille muutaman arkipäivän kuluessa.

Jos et ole saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen. Tämän jälkeen ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen kirjautumisessa voi kestää jonkin aikaa. Voit myös olla yhteydessä pankkiisi, koska hyvitysten käsittelyajat vaihtelevat.

Jos et näiden toimenpiteiden jälkeen ole vieläkään saanut hyvitystäsi, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen kmt-export@luukku.com.

Tilanteet, joissa peruuttamisoikeutta ei välttämättä ole

Kaikki verkkokauppaostokset eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin. Peruuttamisoikeutta voidaan rajoittaa vain lain sallimilla perusteilla.

Peruuttamisoikeutta ei välttämättä ole esimerkiksi silloin, kun:

• tuote on valmistettu tai muokattu asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi
• tuote voi pilaantua tai vanhentua nopeasti
• sinetöity tuote on avattu eikä sitä voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa
• sinetöity ääni- tai kuvatallenne tai tietokoneohjelma on avattu
• digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella peruuttamisaikana ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen
• palvelu on kuluttajan pyynnöstä suoritettu kokonaan peruuttamisaikana ja kuluttajalle on kerrottu peruuttamisoikeuden menettämisestä

Jos olet epävarma siitä, koskeeko peruuttamisoikeus tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista.

Virhevastuu ja reklamaatiot

Peruuttamisoikeus ja reklamaatio ovat eri asioita. Peruuttamisoikeutta voi käyttää pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisaikana ilman erityistä syytä. Reklamaatio taas koskee tilannetta, jossa tuotteessa on virhe, puute, vika tai muu poikkeama, josta myyjä vastaa kuluttajansuojalain perusteella.

Jos havaitset tuotteessa virheen, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olet havainnut virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita. Virheilmoitus voidaan kuitenkin aina tehdä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Reklamaation voit tehdä lähettämällä viestin osoitteeseen:

kmt-export@luukku.com

Ilmoita reklamaatiossa mahdollisuuksien mukaan:

• nimi ja yhteystiedot
• tilausnumero
• mitä tuotetta reklamaatio koskee
• kuvaus virheestä tai puutteesta
• milloin virhe havaittiin
• mahdolliset valokuvat tai muu selvitys virheestä

Myyjänä vastaamme ensisijaisesti tuotteen virheen selvittämisestä. Jos tuotteessa todetaan virhe, ensisijainen hyvitystapa on virheen oikaisu, kuten tuotteen korjaaminen tai vaihtaminen virheettömään tuotteeseen. Jos korjaus tai vaihto ei onnistu, voi kyseeseen tulla hinnanalennus tai kaupan purku. Virheen oikaisusta ei saa aiheutua kuluttajalle kustannuksia tai merkittävää haittaa.

Jos havaitset virheen peruuttamisajan aikana, voit valintasi mukaan joko käyttää peruuttamisoikeutta tai tehdä virheilmoituksen. Jos käytät peruuttamisoikeutta, sinun tulee palauttaa tuote ja me palautamme kauppahinnan peruuttamista koskevien ehtojen mukaisesti. Jos teet virheilmoituksen, selvitämme tuotteen virheellisyyden ja käsittelemme asian virhevastuusäännösten mukaisesti.